Gestión de Casos de Soporte con SugarCRM

Objetivo: Mejorar la satisfacción de nuestros clientes reduciendo los tiempos de respuesta de los casos de soporte. Contenidos: Introducción a los Casos de Soporte. Dashlet de casos. Asignación automática. Escalamiento. Aprobaciones. Medición de los tiempos de respuesta.



¿Qué es CRM?

Resumen Una estrategia CRM nos permite gestionar la relación que tenemos con cada uno de nuestros clientes en tres principales áreas: Marketing, Ventas y Soporte. En cada una de estas áreas la interacción con nuestros clientes consiste en el intercambio de correos electrónicos, llamadas, reuniones, tareas, documentos.  



Gestión de Productos, Cotizaciones y Facturas en SugarCRM CE

Objetivo   Conocer cómo poder gestionar el catálogo de productos, cotizaciones y facturas de nuestra compañía con SugarCRM CE.   Contenidos   Introducción a la relación entre Oportunidades, Cotizaciones y Facturas Creación del listado de Productos Creación de una Cotización Creación de una Factura Creación de Plantillas para Cotizaciones y Facturas Reportes de Facturas y…