Recursos

Glosario CRM

  • Prospectos: Toda persona a la que deseamos llegar a través de una Campaña de Marketing.
  • Campañas: Toda acción o evento que tiene por objetivo dar a conocer nuestros productos o servicios. Por ejemplo: campañas en Google AdWords, Televisión, Radio, Periódicos, Ferias, etc.
  • Clientes Potenciales: Todas las personas que manifiestan interés en nuestros productos o servicios después de haber recibido nuestra Campaña de Marketing.
  • Cuentas: Toda empresa con la cual tenemos algún tipo de relación comercial. Las Cuentas a las que les hemos enviado una cotización, pero que todavía no nos han comprado, son Cuentas en estado Prospecto. Las Cuentas que ya nos han comprado son Cuentas en estado Cliente.
  • Contactos: Son todas las personas de una Cuenta con las cuales nos relacionamos comercialmente.
  • Oportunidades: Son todas las posibilidades de hacer un negocio con una Cuenta. Una Oportunidad a su vez tiene varias Cotizaciones durante el proceso de negocio.
  • Previsiones: (Forecast en inglés) Son las proyecciones de ventas esperadas generadas por todas las Oportunidades.
  • Casos: Son todas las incidencias que tienen los Clientes (Cuentas en estado Cliente) con los productos o servicios que nos han comprado. Las incidencias pueden ser, por ejemplo, del tipo:
    • Administrativo: El usuario recibe una factura con un error en la descripción o en el precio.
    • Usuario: El usuario tiene dudas con respecto al uso del producto o servicio.
    • Producto: El producto o servicio está defectuoso.

El siguiente diagrama ilustra el flujo de información de un CRM:

FlujoCRM

Glosario Modelo de Negocios en Internet (y Marketing Digital)

El Modelo de Negocios en Internet se separa en tres etapas:

  • Adquisición: Es la etapa encargada de llevar a los visitantes a nuestro escenario persuasivo.
  • Conversión: Es la etapa encargada de convertir a los visitantes en Clientes Potenciales.
  • Retención: Es la etapa encargada de convertir a los Clientes Potenciales en Clientes y a los Clientes en Clientes Recurrentes.

Estas etapas se ilustran en la siguiente imagen:

ModeloDeNegociosEnInternet

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