Gestión de Casos de Soporte con SugarCRM

Objetivo: Mejorar la satisfacción de nuestros clientes reduciendo los tiempos de respuesta de los casos de soporte. Contenidos: Introducción a los Casos de Soporte. Dashlet de casos. Asignación automática. Escalamiento. Aprobaciones. Medición de los tiempos de respuesta.

Integrando SugarCRM con un Call Center Asterisk

Objetivo: Mejorar los tiempos de atención al cliente automatizando la gestión de las llamadas telefónicas salientes y entrantes. Contenidos: Introducción a Asterisk. Demostración (llamadas salientes, click to dial, llamadas entrantes, inbound call popups, guardado del registro de llamadas). Introducción a la Integración.

Integración de SugarCRM Con Microsoft Exchange

Objetivo: Conocer cómo optimizar el uso de SugarCRM integrándolo con Microsoft Exchange a través de RIVA CRM Integration. Contenidos: Introducción a la RIVA CRM Integration. Demostración de la integración de SugarCRM y Microsoft Exchange a nivel de cuentas, contactos, oportunidades, correos electrónicos, calendario y otros.